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服务是一种无形资产

发布时间:2015-10-12 17:18:52   来源:

直二部作为集团化管理的延伸板,在成立两年多的时间里,充分借助集团平台优势、发挥集团资源优势和管理优势,站在集团化经营和集团化管理的高度上,严格贯彻集团“五位一体”和“四保一控一树”的管理理念,按照“总策划、总服务、总协调、总监督、总控制”的“五总”思路,切实做好大项目管理工作。两年多时间,在经营上,直二部充分利用集团的各种资源,对内加强与省房、城乡投的合作;对外加强与集团战略合作伙伴的合作,不断加强自主经营,迈上了经营管理型道路的正轨。在大项目管理上,直二部不断探索,勇于创新,成功开创了“方旺模式”,树立了“保山标杆”,用建工质量和建工速度,向政府、业主和社会交出了一份份满意的答卷。回顾二部走过的路,大家在总结取得成绩的同时,更应该补好自己的短板。那么现如今,二部的短板在哪里?我认为在服务,即如何服务政府、社会、甲方和各参战单位。

在当前世界经济格局中,对建筑企业提出了更高的要求,服务也不例外。对于任何一个企业来说,能否赢得更多的顾客,能否使顾客满意,将决定着企业在激烈的市场竞争中的成败,优质的服务意识无疑已经成为市场竞争的致胜法宝。作为直二部,大家应该从以下几个方面去努力。

一要强化服务意识。各中心和各指挥要充分认识到服务的重要性,要树立大局意识,改进服务态度。大家常说:有什么样的态度,就有什么样的人生。这句话运用到大家的实际工作中就是,有什么样的服务,就能争取到什么样的客户。指挥部而言,讲服务首先是服务甲方、服务参战单位、服务社会。通过服务好甲方,把工程的质量、进度抓上去才能得到更多的肯定和认可。只有通过细致的服务,把参战单位的问题解决好,大家在参战单位面前才有威信,才能更好地引领好整个指挥部的各项工作

二要改变服务态度。态度决定一切,服务态度体现的是一个人的素质和修养。对甲方,要改变服务态度,变被动为主动,真诚地为他们服务。要用高效、热情、周到的服务感化他们。如果大家从始至终都能这样去做,那么,当大家面临困难时,相信也会得到甲方的真诚回报。对参战单位,在做好引领、监督的同时,同样要改变服务态度,对他们反馈的问题,要抓紧同甲方和政府对接,切实为他们解决实际问题。

三要服务好各参战单位。二部是代表集团管理大项目的实体,这就要求大家不但要站得高,更要看得远,管理中不能影响、阻碍,更不能给各参战单位添堵,给他们带来负面影响。而要多做引领、服务方面的工作,积极帮助他们梳通管理、协调矛盾、解决困难,使工作开展更高效。更多地要把工作前移,对外主动与政府各职能部门、监理、设计进行对接,争取得到他们的认可。对内,省房、乡投虽然和建工是一家,但他们毕竟是大家的甲方,依然要服务好、配合好。指挥部要提前介入,做好项目的前期策划,最大限度地争取得到他们的支撑。对各参战单位,大家要懂得奉献,甘当铺路石,为他们建好桥,铺好路,才能赢得他们的敬重。

四要提升服务能力。服务能力的提升关键还是自身素质的提升。在日常的管理中大家要注重抓好指挥部团队建设,努力提高指挥部职工的整体素质,塑造一支业务水平精、服务意识强、奉献精神好、办事效率高的服务队伍。工作中大家岗位不分高低,职位不论大小,广大干部职工,尤其是党员干部,要有“干一行、爱一行、钻一行”的韧劲,要把提高服务能力等同于提升工作能力。把服务工作做好,既能产生社会效益,也能带来经济效益。

五要提高服务工作效率。在现如今飞速发展的时代,时间就是金钱。在指挥部,延误工期同样是浪费金钱,一份合理的工作计划是提升工作效率的前提。在大家的“五总”管理中,为何要把“总策划”放在最前面,就是这一目的。对甲方提出的要求,指挥部层面反映速度要快,第一时间去落实,落实的结果第一时间反馈,做到高效,才能得到认可。对各参战单位,要减少审批环节,对他们反馈的问题,要优先帮他们协调解决,只有做到高效,参战单位有问题才会主动找指挥部解决,才能形成一盘棋的格局。

六要改进服务作风建设。指挥部,对各参战单位起着引领示范的作用,要时刻绷紧作风建设这根弦,不断提高自身修养,才能树立威信,作好表率。要坚定不移地贯彻实行好“中央八项规定”和集团的相关要求,杜绝一切吃、拿、卡、要。每年年底,各指挥部要围绕“四风”召开民主生活会,查问题,找不足。工作中要主动接受社会、甲方、监理和各参战单位的监督,不说空话套话,用严的要求、实的作风切实为他们解难题,办实事。

七要建立服务机制。少数人靠觉悟,多数人靠制度要想把服务工作长长久久地贯彻实行下去,不仅需要立足当前,更需要着眼长远。各指挥部,要设立“意见箱”,收集甲方、监理和各参战单位的意见建议,制定整改措施,限期整改落实;要定期召开由甲方、监理方和参战单位共同参与的座谈会,听取意见建议;要定期与甲方、监理方和参战单位负责人交心谈心,沟通思想,增进互信。只有通过建立严格的服务机制,才能进一步提升服务水平,提高服务能力。

当前,集团正处于事业蓬勃发展的关键时期,作为云南建工的一员,如何通过提升大家的服务水平,去赢得业主、政府和社会的广泛认可是大家每个人都应该思考的问题。在新的形势下,大家一方面要抓住这来之不易的发展势头,另一方面还要迎接各种各样的挑战,那就要求大家要不断强化服务意识,不断改变服务态度,不断服务好各参战单位、不断提升服务能力,不断提高服务工作效率,不断改进服务作风建设,不断建立和完善服务机制,最终才能代表集团,引领好各参战单位的各项工作,为集团的快速、稳健发展贡献力量。

                          【记者:董光平  责任编辑:朱成涛】

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